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中歐商業評論 | 精神傳銷和正經的高管教練，兩者區別在哪里？
標簽：高管教練,群智企業教練,吳彥群
精英人士追求精神探索之旅的過程，難免有些風險。但本質跟跑馬拉松、越野、滑雪類似。越是希望在人生臺階上不斷攀爬的人，越想要刻意磨礪心力和體力，甚至不惜直面自己的內心黑暗面，如同《星球大戰》中的原力“the force”。牛人愿意付出高昂代價，先去認知自我、控制自己，再去handle外部世界。 教練技術是一種心理動力學的實踐技術，沒有必要妖魔化。但教練的水準和人品有高下之分，個體的承受能力也有分別，量力而行，知人善用。
受 訪 | 吳彥群 群智企業教練中心創始人、Thinkers50“全球50位教練領袖”之一
撰 文 | 尹曉琳
責 編 | 施楊
我們最搞不定的是“人”
高管教練吳彥群博士曾經是一名工科生。她擁有北京郵電大學的電子工程學士和信息工程碩士學位，工作后發現除了專業知識，還需要更多技能。她決定去學經濟學，因為經濟學可以解釋事物的底層運行規律。在師從吳敬璉教授讀了幾年經濟學后，有朋友調侃說：“你這么愛學習，下一步打算學點什么？”她選擇了心理學，因為心理學是解釋人的行為的底層運行規律。
經濟學解決事兒的問題，心理學解決人的問題。20多年過去了，她仍然記得自己當時的回答。
“那個時候還不知道教練，說明我對人是感興趣的。無論工作還是生活，我們最搞不定的是人，而不是事兒。對于一個‘事兒’，你只要想明白底層邏輯，該怎么處理也就清楚了；可是‘人’卻不是你扔個硬幣就能出來一聽可樂的，所以，反而是對人的好奇更需要去學習。”吳彥群說。
從通信到經濟學再到心理學，歷任Nokia事業部總經理、AMD全球副總裁、再到后來創建群智教練，吳彥群覺得她的成長經歷就是一個“全人”發展的自然階段。
什么是“全人”？西方傳統經濟學的理性人假設認為人是理性的，會為了自己的利益最大化而做決定，后來吳彥群自己做高管教練，看到人在組織中的各種體態，無論CEO還是員工，都并非一個理性人，而是一個有思想有情感的“全人”。
“人是有心、有情緒、有格局的，是需要去尋找工作的意義的。”她認為人有“三腦”。
“像中國的武功里講氣沉丹田，丹田是人的核心，我會把它叫做‘魂商’，它是你的魂之所在，能體現一個人是不是活的有精神。”
高管教練追求釋放人的潛能，簡單理解便是頭腦、心腦和腹腦的激活。一方面是激活，另一方面則是一致。
“我所思考的應該是什么，我心里渴望要的是什么，以及我有勇氣去行動的是什么，三者保持一致，這個時候人就會活得比較輕盈。”吳彥群說。
越居高位，越需要“鏡子和光”
教練是什么？就像鏡子和光。
從理念層面看，蘇格拉底和孔子就是教練的最早原型，他們并非傳授知識，而是鼓勵人們自我反思和醒悟，通過對話啟發人們的智慧。
現代的企業教練則起源于上世紀70年代，故事性的描述是添·高威發現一名網球教練本身并不是網球領域的專家，但卻能培養出這個領域非常優秀的運動員。受此啟發，添·高威總結出“真正的對手不是比賽中的對手，而是自己頭腦中的對手”，正是自己習慣的行為模式、思維模式以及內心的自我設限阻礙了我們獲得更大的成功。
“每個人其實都在玩兩種游戲，外在的游戲和內在的游戲，前者通常我們是有意識的，內在的游戲卻可能是無意識的，比如說不自覺就會有‘別人會怎么看我呀’、‘我不能夠犯錯呀’等等內在的聲音，其實是一種干擾，我們首先要意識到，其次要清除掉，才能真正把能力發揮出來。”吳彥群說：“教練的核心理念就是讓我們去看到自己內在的思考模式、情緒模式，我把它稱為‘人的操作系統’。”
高管亦凡人，而高處不勝寒，他們承受著巨大壓力，壓力帶來焦慮，焦慮產生心理防御。高管教練不僅要引發最具體的行為改變，同時還要深入到抽象的心智模式，探究管理者的底層潛意識如何工作。
“最近兩三年非常明顯，民營企業和互聯網公司開始注重教練文化。過去二三十年，民營企業的發展共性，是講究英雄型的老板加上高執行力的團隊，但到了AI時代，很多民營企業老板自己都會覺得‘我不敢確定我的方向和判斷是絕對對的，有很多領域的知識都是我不知道的，甚至我可能都不知道我不知道什么’，方法論沿襲遇到挑戰。”吳彥群分析。越來越多的民營企業老板希望高管團隊能夠和自己對話討論，而不僅僅是執行，也希望他們能用教練的方式輔導下屬更快成長，這樣才能應對未來的挑戰。
“互聯網公司又不一樣，從老板到團隊都相對年輕，他們的思維里面就沒有傳統的管理模式和理念，但他們很快速地從做業務到管理一個大團隊。比如我自己以前在外企，從一線員工到VP可能用了十幾年，而在互聯網可能就只有幾年，人的成長時間被極大壓縮。這群人對成長的需求，對新型的管理理念和方式的渴望，就變成教練的最大驅動力。”
在吳彥群看來，傳統的培訓更多是傳授知識，但人們在現實中遇到的各種挑戰，不是知識所能夠窮盡覆蓋的。
“不是一套標準答案或者非黑即白的東西。高管更需要的是如何更好地解決眼前的難題，更快地成長。而教練是 個性化的，比如高管一對一教練是針對個人的日常陪伴，是一種陪伴你解決日常工作難題的伙伴關系。”
解決方案饑渴癥
最近不時更新的雙匯父子權謀大戰中，被罷免的長子萬洪建在一篇自述文中吐槽父親非常喜歡萬洲的CFO郭麗軍，因為“老人總喜歡有人陪伴……每天準時陪老板走路，貼身防護到晚上九點才離開，老板在香港的每一天均如是”。但郭麗軍“并不懂雙匯的產、供、銷、研，連自己本身主導的萬洲外匯對沖，這兩年給萬洲帶來的累計虧損，超過千萬美元”。
高管教練對企業家的陪伴如何避免類似誤導？
“教練的本質是不會給高管提建議，這不是教練的職責，那教練做的是什么？教練更多是用教練對話的方式，比如通過提問促進企業家自己深入思考，讓他去覺察到自己想問題的方式。”吳彥群說，“大部分人都是遇到問題上來就想解決方案，但是想辦法的背后其實是有底層邏輯的，也就是我之前說的內在操作系統在引導我們想出解決問題的辦法，而教練是帶著客戶去回看他的思考邏輯是不是ok，而不是針對事情本身。”
高管教練有一個重要前提，相信高管是最有能力處理實際挑戰的人，只是內在很多聲音干擾了他做出一個對自己、對組織最好的決策。任何一件事情的發生都有系統性原因，一項決策可能對業務造成什么影響，高管自己是最清楚的，任何外部的人都不可能比他本人更清楚。
“他做一個戰略決策時很猶豫，教練要看的是他真正猶豫的是什么？他真正想要的那個戰略方向是什么？幫他在表面之下，去看到自己內在的一些思考，而不是我告訴你，是不是應該開掉那個人或者應該走到哪個方向。”
如何引導企業家放下自己的執念？
“作為教練，我們不去評判，如果上來就跟高管說這是你的執念，你需要放下，會適得其反。就像物理學，你使的力氣越大，反作用力越大。我們要去真正理解他，他產生這樣的想法，是有他的道理的，可能是過去成功的經驗讓他形成了這樣的觀念。我們通常會邀請他一起來看他自己的觀念是怎么形成的，過去如何支持他獲得今天的成功，未來怎么支持他取得更大的成功，或者由于社會環境和組織的改變，他過往的成功經驗反而會局限他取得未來的成功。教練很多時候是讓無意識變得有意識，讓他去思考自己的一些模式，最后做出自己的選擇。帶著他去做出有意識的選擇，而不是教練直接說你需要放掉哪個執念。”
最后還有很重要的一點是采取行動，“其實教練就是一個觸發他更堅定行動的過程。人們很多時候不行動不是因為懶，而是他有一些阻力，一些沒想清楚的地方。當你支持他把方向和行動的意義想清楚，完成動力構建以及消除行動中的阻礙，他自然會采取行動。”
牛奶有營養，但毒牛奶害人
清華大學工商管理碩士、《自定義人生》的作者李源認為，“教練技術”四個字被早年在大陸傳播的一種叫作“三階段教練技術”的課程沾污了。這種課程，把PUA當做一種培訓和練習的手段，對很多學員造成身心傷害，被定性為精神傳銷。他提醒，不管你上的課叫什么，只要涉及辱罵成員，未經你允許的、令你不適還不準你拒絕的、不合體的肢體接觸，或打著各種旗號和PUA手法提出的錢財要求，請一定堅決地離開。教練作為職業，有和正規心理咨詢師一樣嚴格的以平等、尊重為核心的職業道德準則。
吳彥群則指出，一個好的高管教練需要三方面的學習。一是專業的教練能力，教練需要持證上崗；二是企業經營的系統化知識；三是心理學。被譽為管理學界弗洛伊德的曼弗雷德曾說：“教練不需要用千篇一律的方式，但唯一的、也是最重要的要求是，教練需要有一定的心理動力學意識。”按照心理動力學的說法，每個人都有一個“充滿動力的內在世界”，在那里，始終存在著意識的和無意識的思維、感受、愿望、沖動及幻想的相互作用。自我越成熟，我們就越能理解、接納和管理自己，越能調節好我們的那些潛在驅力。
“這三個方面的學習是一個互相螺旋激發的過程，在我來看是一個無盡成長的過程。”吳彥群說。
她對于教練的評價標準，第一條原則是活得通透，也就是“教練狀態”。
“教練要去支持別人成長，是要以身作則的。你是不是在內觀你自己，是不是在反省自己與他人互動的模式，什么樣的聲音在阻礙著你，你可以怎樣成為一個更好的人？這些首先作用在自己身上。”吳彥群說。
這也是為什么很多學習教練的人并非想要成為一名職業教練，而是想成為一個更好的人、更好的leader、更好的爸爸媽媽。
正統的教練技術代表著一種正面積極的力量，與積極心理學有著天然聯系。“我們不會讓你交代過去的問題，說原生家庭怎么給你造成了創傷，你怎么現在有這么一些壞行為，怎么招人討厭等等，絕對不會聚焦過去和創傷。如果聚焦問題，滿眼都會是問題。”
第二條原則是有同理心，對人關愛。
“很多時候組織的管理者，包括30年前的我，會拿處理事的方式來處理人。我曾經教練過一個CEO，他說‘我特別希望我的組織像臺機器，每個人都是精密的儀器，高速運轉’。但事實上，一個‘全人’的人性和對他人的關愛，是人和人之間建立連接的基礎。而取信于人是很多事的基礎。”吳彥群說，“我也看到有很多教練會說，你應該是怎樣怎樣的一個leader，一旦帶著這樣的假設，其實就很難去做好教練了。”
第三條原則是更高的格局，只有教練的格局高，才能把被教練者帶到很高。如果教練想的是掙多少錢，就很難去教練一家企業的CEO。
一位高管教練用傳統工藝“金鑲玉”來形容教練技術，意即在玉器破損之后，可以通過持續不斷的敲擊，把金絲或金箔鑲嵌到圖案中，使其重新恢復完整。看似是修補，實則是升華。因為金以彰顯，玉以含蓄，金玉組合，流光溢彩，豐姿無限。
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